图为：侨外深圳公司港澳部资深顾问漆洲利小姐

“移民中介一要专业，二要讲求服务。”广东侨外出国人员服务中心有限公司（以下简称广东侨外）总经理丁颖告诉记者，从10年前的50万元、10多人的小公司，发展到现在拥有十几家分公司、服务对象遍布珠三角、拥有百多名员工的广东本土知名出国中介品牌，广东侨外的成功在于牢牢抓住了出国移民行业的两条特质。“专业人做专业事；同时为客户提供全面、一站式的人性化服务。”

　　简介

　　广东侨外的前身是成立于1997年的全威咨询有限公司，1998年转型主营留学、移民和商业考察业务，2001年正式更名为广东侨外出国人员服务中心有限公司，总部设于珠海。其也是首批经国家公安部批准，专门从事国际性商业移民服务的专业公司。

　　经过10年发展，广东侨外从小公司一跃为国内较具规模和实力的移民中介机构，在珠江三角洲及长江三角洲设立多家分公司，拥有由近百名经验丰富的专业人士组成的顾问团队，专业办理美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国家和香港、澳门地区的移民及定居手续。

　　客户档案量身定制

　　“专业性是移民中介的特质之一，专业性强是增强客户信心的首要因素，但除此以外，高素质的服务才能得到客户发自内心的认同。”广东侨外资深顾问许雅丽对此感受颇深。“2001年开始，公司投入重金全面建设CRM客户关系管理系统（CRM），这在当时的移民中介行业尚属首创。”

　　许雅李介绍，广东侨外的客户关系管理系统专门按照移民中介的行业特点量身定制，“从客户跟公司接触的那一刻起，我们就开始利用客户关系管理系统为其建立详细的个人及家庭档案，并根据移民的申请程序步步更新。从客户的身份证到期日、护照到期日、入表时间，到客户子女的生日、个性化需求都记录在册。每天上班一打开CRM系统，系统就会自动提醒哪些客户做了见官预约、哪些客户证件需要续期，甚至包括客户移民成功后的后续事项。为保证客户个人隐私还设立了权限，除对接的咨询顾问和主管外，其他人无法获得客户资料。”

　　“有些移民项目即便申请获批后仍有不少事项需要办理，像香港移民，申请获批后还有身份证续期等事务，我们的咨询顾问根据CRM系统提示就会提前提醒客户前去办理。”许雅丽告诉记者，很多客户申请获批后会以为与广东侨外的业务关系已经终结，接到提醒电话时除惊讶之外还有感动，“真有客户忘记身份证续期这回事。”

　　人性化的全程跟踪服务为广东侨外赢得了客户发自内心的认同，“不少客户和我们成了朋友，路过公司时都会上来坐一坐、喝喝茶。”

　　香港项目运作前瞻

　　2003年，在香港投资移民项目上的成功运作使得广东侨外首次成为业内瞩目的焦点。“早在香港社会各界对投资移民项目进行公众咨询时，我们就已经开始培训员工，设立了专项工作组，跟踪研究计划的细节变动。”许雅丽介绍，广东侨外研究认为，无论之后颁布的项目细节怎样变化，都不会影响香港投资移民项目的大原则

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